Politique d’expédition

Conditions d'expédition et de retour

Vous trouverez ici comment et quand nous expédions, jusqu'à quand vous pouvez annuler une commande gratuitement et ce que coûte un retour. Ces conditions complètent notre droit de rétractation. Votre droit de rétractation légal n'en est pas affecté.

En bref

  • Livraison gratuite en Allemagne à partir de 39 € de valeur de commande.

  • Expédition rapide : les commandes qui nous parviennent avant 12 heures, nous essayons de les expédier le jour ouvré même.

  • Vous pouvez annuler gratuitement tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement dans l'entrepôt.

  • Les frais de retour dépendent du poids et commencent à 5,90 € (tableau ci-dessous).

  • Le statut DHL « elektronisch angekündigt » ne signifie pas que votre colis se trouve encore chez nous.

  • Les frais d'expédition internationaux sont affichés au moment du paiement. L'expédition est assurée par le meilleur prestataire disponible.

  • L'expédition express n'est pas disponible par défaut, mais peut être organisée sur demande.

  • Pour les commandes en Suisse et au Royaume-Uni, des droits de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer, et ils sont à votre charge.

  • Les clients B2B bénéficiant du droit à déduction de la TVA d'amont, ou les clients de l'UE qui acquittent eux-mêmes la taxe, peuvent acheter en franchise de taxe. Veuillez nous contacter à b2b@brewout.de.

 

1. Expédition et délai de traitement

Nous expédions nos produits dans tous les pays de l'UE ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. L'expédition est généralement assurée par notre partenaire logistique LSM Fulfillment, qui choisit le meilleur prestataire d'expédition pour chaque pays en fonction de l'expérience et du rapport prix-prestation.

Les commandes qui nous parviennent avant 12 heures, nous essayons de les expédier le jour ouvré même. Nous y parvenons souvent, mais pas toujours en période de pointe, par exemple lors d'actions promotionnelles ou avant les jours fériés. Les commandes reçues plus tard sont expédiées le jour ouvré suivant. Nos clientes et clients apprécient cette rapidité. Cela signifie toutefois aussi qu'une commande peut être emballée et prête à l'expédition quelques heures seulement après l'achat.

Les délais d'expédition indiqués sur les pages produit et au moment du paiement reposent sur nos délais d'expédition passés et peuvent varier au cas par cas. À partir de la remise au prestataire d'expédition, nous n'avons plus aucun accès à l'envoi.

2. Frais d'expédition

  • Allemagne : nous proposons la livraison sans frais d'expédition en Allemagne à partir d'une valeur de commande de 39 €. Les commandes inférieures à ce montant sont facturées avec un forfait d'expédition de 4,90 €.

  • Envois internationaux : pour les envois internationaux, nous facturons en principe les frais d'expédition les plus bas possibles. Vous voyez les frais d'expédition concrets au moment du paiement, avant de finaliser votre commande.

  • Suisse et Royaume-Uni : si vous commandez en Suisse ou au Royaume-Uni, veuillez noter que vous êtes vous-même responsable des éventuels droits d'importation, taxes ou frais supplémentaires fixés par le prestataire d'expédition ou les autorités douanières. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et doivent être acquittés directement par vous.

  • Expédition express : nous ne proposons pas d'expédition express par défaut. Si toutefois vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter directement. Nous pourrons alors examiner au cas par cas si l'expédition express est possible et quelles conditions supplémentaires s'y appliquent.

3. Annulation

Tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement dans l'entrepôt, nous l'annulons gratuitement. Écrivez-nous pour cela le plus tôt possible via le formulaire de contact ou à info@brewout.de. Comme nous emballons généralement le jour même les commandes reçues avant 12 heures, il ne reste souvent que peu de temps pour cela.

Si votre commande est emballée et enregistrée auprès du prestataire d'expédition, nous ne pouvons plus l'arrêter de manière sûre. Nous traitons alors une demande d'annulation comme une rétractation : vous récupérez votre argent dès que la marchandise est de retour chez nous, et vous supportez les frais de retour selon le tableau ci-dessous. Votre droit de rétractation n'en est pas affecté.

Nous sommes volontairement stricts sur ce point. Chaque envoi déjà en route et qui revient nous coûte l'expédition, le traitement et le contrôle. Pour une petite boutique comme la nôtre, cela s'accumule vite. Pour que nous puissions continuer à expédier aussi rapidement que vous en avez l'habitude, nous vous prions de lire avant l'achat également notre droit de rétractation et nos conditions générales.

4. Rétractation et retour

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à en indiquer les motifs. La manière de déclarer la rétractation est décrite dans notre droit de rétractation ; vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation en ligne.

Veuillez annoncer votre retour via notre portail de retours. C'est la seule façon pour nous de l'attribuer à votre commande et de comptabiliser correctement le remboursement. Veuillez ne rien envoyer sans l'avoir annoncé à notre adresse commerciale.

Nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que la marchandise soit de retour chez nous ou que vous prouviez que vous l'avez renvoyée.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, vous supportez les coûts directs du retour, comme indiqué dans notre droit de rétractation. Pour les colis standard, nous facturons selon le poids :

Poids de l'envoi Allemagne et Autriche Autres pays
jusqu'à 3 kg 5,90 € 5,90 €
3 kg à moins de 8 kg 6,90 € 9,90 €
à partir de 8 kg 8,90 € 11,90 €

Les montants correspondent à nos coûts habituels pour un retour. S'ils sont inférieurs dans un cas particulier, nous ne facturons que ceux-ci. Nous déduisons les frais de retour de votre remboursement. Si la marchandise est défectueuse ou si nous avons livré le mauvais article, nous prenons les frais à notre charge.

6. Statut de l'envoi chez DHL

Dans le suivi DHL, il est généralement indiqué d'abord : « Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. » Selon DHL, ce statut signifie « que l'expéditeur a muni l'envoi d'une étiquette d'expédition et d'un numéro de suivi et a transmis les données d'envoi à DHL par voie électronique » (source : DHL). Il n'indique pas que votre colis se trouve encore dans notre entrepôt.

Le statut suivant, « Die Sendung wurde von DHL bearbeitet … », n'est affiché par DHL que lorsque le colis est arrivé au centre de tri. Selon DHL, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'un envoi ne devienne visible dans le suivi (source : DHL). Un colis peut donc déjà être chez DHL alors que le suivi y indique encore « elektronisch angekündigt ».

Dès que DHL a pris en charge un colis, nous ne pouvons plus le récupérer ni le réacheminer. Nous ne pouvons donc plus arrêter de manière sûre un envoi emballé et enregistré chez DHL, même si le suivi n'indique pas encore de traitement.

7. Refus de réception

Si vous refusez la réception, le prestataire d'expédition nous renvoie le colis et nous vous contactons dès son arrivée. Un refus de réception ne constitue pas à lui seul une rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez nous le dire explicitement, par exemple par e-mail ou via notre formulaire de rétractation en ligne. Nous vous remboursons alors le prix d'achat comme décrit ci-dessus, déduction faite des frais de retour.

 

Ventes B2B

Pour les clients B2B, nous proposons la vente en franchise de taxe au sein de l'union monétaire et commerciale. Si votre entreprise est en droit de déduire la TVA d'amont ou achète au sein de l'UE et acquitte elle-même la taxe, veuillez nous contacter directement à b2b@brewout.de. Nous nous chargeons de l'établissement correct des factures qui permettent des transactions en franchise de taxe, tant au niveau national qu'international. Il est important que les entreprises nous contactent afin que nous puissions clarifier individuellement le déroulement de ce processus.

FAQ expédition

1. Quel est le montant des frais d'expédition en Allemagne ?

À partir d'une valeur de commande de 39 €, nous expédions gratuitement en Allemagne. Les commandes inférieures à ce montant sont facturées avec un forfait d'expédition de 4,90 €.

2. Quel est le montant des frais d'expédition pour les commandes internationales ?

Les frais d'expédition pour les commandes internationales varient selon la destination. Lors du processus de paiement, vous voyez toujours les frais d'expédition exacts avant de finaliser votre commande. Nous choisissons toujours le prestataire d'expédition le moins cher afin de vous offrir le meilleur rapport prix-prestation.

3. Proposez-vous également l'expédition express ?

Par défaut, nous ne proposons pas d'expédition express. Si toutefois vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter directement. Nous examinerons alors la possibilité d'une expédition express et les coûts associés.

4. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes pour des commandes en Suisse ?

Oui, pour les commandes en Suisse, vous êtes responsable du paiement des droits d'importation, taxes ou autres frais fixés par le prestataire d'expédition ou les autorités douanières. Ces coûts supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.

5. Que se passe-t-il si je passe une commande depuis un pays hors UE ?

Pour les commandes hors UE, les frais d'expédition sont affichés au moment du paiement. Veuillez noter que la livraison dans des pays hors UE peut entraîner des coûts supplémentaires tels que des droits de douane et des taxes, qui ne sont pas à notre charge.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une multitude de moyens de paiement, notamment :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Virement bancaire

  • Klarna (facture, virement instantané, paiement échelonné)

  • Prélèvement Klarna

  • Google Pay

  • Apple Pay

7. Proposez-vous des ventes en franchise de taxe pour les clients B2B ?

Oui, nous proposons la vente en franchise de taxe au sein de l'union monétaire et commerciale. Les entreprises qui sont en droit de déduire la TVA d'amont ou qui achètent au sein de l'UE et acquittent elles-mêmes la taxe peuvent acheter chez nous en nous contactant directement à b2b@brewout.de. Nous nous chargeons alors de l'établissement correct des factures en franchise de taxe.