Politique de remboursement
1. Droit de rétractation du consommateur
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge (article L221-23).
1.1. Point de départ du délai
Le délai de 14 jours court à compter : - du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien ; - en cas de commande comportant plusieurs biens livrés séparément, du jour de la réception du dernier bien ; - en cas de livraison régulière de biens (abonnement), du jour de la réception du premier bien.
1.2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse :
Brewout Coffee Co. — Lerch, Neß, Dincher GbR Carlo-Mierendorff-Straße 5, 64404 Bickenbach, Allemagne Courriel : info@brewout.de Téléphone : +49 1556 358 5306
Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation figurant au paragraphe 4 ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
Important — Procédure de retour. Ne nous renvoyez pas vos articles sans déclaration préalable. Pour que le remboursement soit correctement imputé à votre commande, le retour doit être enregistré via le portail de retour de notre prestataire logistique LSM Fulfillment :
🔗 https://control.lsm-fulfillment.de/system/public/return?warehouseOrderHeaderNoticeCustomer=&publicKey=5fc25132-9ce9-4baa-9656-e9fe545eee96&lang=en
Le portail est actuellement disponible en allemand et en anglais. Si vous rencontrez une difficulté, écrivez-nous à info@brewout.de — nous traitons votre demande en français.
Notre siège (Carlo-Mierendorff-Str. 5, 64404 Bickenbach) n'est pas un centre de retour. Les colis envoyés sans enregistrement préalable peuvent occasionner des frais supplémentaires à votre charge.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.
1.3. Renvoi des biens
Vous devez nous renvoyer ou remettre le bien dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration.
Frais de retour : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous informer de ce coût avant la conclusion du contrat. Les frais dépendent du poids et des dimensions du colis et sont indiqués dans le portail de retour avant validation.
1.4. Effets de la rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (article L221-24 du Code de la consommation).
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 alinéa 3).
1.5. Diminution de valeur
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (article L221-23 alinéa 3). Concrètement : vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais un usage intensif ou un descellement définitif des biens scellés peut entraîner une réduction du remboursement.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur :
- L221-28-3° — la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (coffrets sur mesure, gravures personnalisées, abonnements paramétrés à la demande) ;
- L221-28-4° — la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : cela concerne notamment le café torréfié et les denrées alimentaires périssables vendues par Brewout ;
- L221-28-5° — la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par ex. sachets de café entamés) ;
- L221-28-13° — la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Pour le matériel non périssable (moulins, machines à espresso, balances, livres, accessoires), le droit de rétractation s'exerce normalement.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit livré présente un défaut, une non-conformité, ou s'il a été endommagé pendant le transport, ne suivez pas la procédure de rétractation. Contactez-nous directement à info@brewout.de avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photographies. Nous appliquerons la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) ou la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).
Dans ce cas : - les frais de retour sont à notre charge ; - vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit (art. L217-8) ; - si aucune des deux options n'est possible dans un délai d'un mois, vous pouvez demander la résolution du contrat ou une réduction du prix (articles L217-14 et L217-16).
4. Formulaire-type de rétractation
(Annexe à l'article L221-5 du Code de la consommation. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Brewout Coffee Co. — Lerch, Neß, Dincher GbR Carlo-Mierendorff-Straße 5, 64404 Bickenbach, Allemagne Courriel : info@brewout.de
Je / nous () vous notifie / notifions () par la présente ma / notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () : ___ Numéro de commande : ___ Nom du (des) consommateur(s) : ___ Adresse du (des) consommateur(s) : ___ Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ___ Date : ___
() Rayer la mention inutile.*
Dernière mise à jour : 20 mai 2026